마음을 움직이는 힘(3)

3.TURN TAKING(순서 주고받기)

  엄마는 갓난 아기와 재미있게 대화를 한다. 엄마의 일방적 말이지만

  아기가 아무런 대답도 안했는데 뭐라고 대답한 것처럼 대화를 이끌어간다.

  그러기를 3개월? 아기는 웃음으로 반응을 보인다. 그러면서 엄마는 더

  재미있게 대화를 하기 시작한다. 좀더 시간이 흘러 아기가 옹알옹알을

  할쯤이면 엄마라고 말했다느니 뭐니 하면서 별 거짓말을 다한다.

  참 좋은 거짓말이다.

 

  여기서 중요한 것은 대화를 순서이고 기회이다.

  높은 사람일수록 말하기를 좋아한다. 혼자 다한다. 그리고 들으려하지 않는다.

  부하에게 말 할 수있는 기회를 주는 것도 중요한 요소이지만 더욱 중요한 것은

  부하에게 빛을 발할 수 있는 기회를 만들어주는 것도 중요하다는 것이다.

  어떤 질문을 하고 할때 훌륭한 리더는 이 질문에 정확하게 답할 수 있는 부하에게

  질문을 한다. 그러나 이러한 리더도 80점짜리 리더다.

  100점짜리 리더는 자신감이 결여된 부하직원에게 자신감을 심어주기위해 공개석에서

  그가 답할 수 있는 질문을 던져 그로하여금 빛을 발하게 한다는 것이다.

 

  그러한 면에서 개그맨 강호동은 대단한 능력을 갖고있다고 한다.

  연예인이나 유명 스포츠 선수를 앉혀놓고 그에대한 궁금증을 풀어가는 무릎팍도사라는

  연예프로가 있다. 거기서 강호동의 대화기법을 보면 80%를 혼자 떠들고 20%를 출연자

  에게 대답하게 하는데 내용을 들어가보면 정말 결정적인 순간에 결정적인 말을 출연자가

  하게 한다는 것이다. 즉 80%는 20%를 위해 강호동이가 준비한 멍석이 되는 셈이다.

  그 출연자는 그 20%의 대답과 말로 빛을 발하게 되는 것이다.

 

  사람의 성격은 고쳐지지 않는다고 한다. 따라서 리더는 자신의 성격적 결함을 고쳐서

  존경 받으려 하지말고 있는 그대로의 상태에서 부하가 잘 할 수 있는 것을 찾아주어

  잘 할 수 있는 기회를 제공함으로써 그가 성공할 수 있게된다면 훌륭한 리더가 된다.

  특히 자 컷다고 생각하는 리더가 명심해야 할 것이 있다. 자신은 결코 혼자 큰 것이

  아니라는 사실과 자신은 부하에게 성공할 수있는 기회를 주는데 대단히 야박하다는 것을,,,